Digicoaches voor medewerkers: eerste hulp bij digitale uitdagingen

Geplaatst op: 1-3-2022

Documenten opslaan (en terugvinden) op SharePoint, cliëntgegevens veilig per mail versturen of beeldbellen via Teams. Bij Estinea werken we steeds meer digitaal. Dit kan voor medewerkers soms lastig zijn. Daarom werken sinds het najaar van 2021 vijf medewerkers als digicoach. Alle vijf zijn ook begeleider bij Estinea. Zij helpen collega’s telefonisch of op locatie op weg. En de reacties zijn positief.

Technologie is niet meer weg te denken uit de zorg. Dat heeft voordelen: het kan het werk makkelijker maken én de leefwereld van een cliënt vergroten. Maar soms is het ingewikkeld. Daarom startten in het najaar van 2021 vijf medewerkers als digicoach bij Estinea: Miel Rexwinkel, Twan Schuurmans, Henrika Onstenk, Joost Rotter en Jasper Luiten.
Het enthousiaste vijftal werkt ook als begeleider bij Estinea. Zij snappen dus waar je als niet-ICT’er in je werk tegenaan kunt lopen en helpen collega’s graag met uitdagingen op hun computer, tablet of smartphone. Want als medewerkers daar handiger in zijn kunnen zij cliënten ook beter helpen met vragen op dit gebied.

Kleine dingen en onhandigheden

Joost: “Het zit vaak in kleine dingen. Veel collega’s worstelen met het verschil tussen OneDrive, de persoonlijke omgeving waar alleen jij bij kunt, en SharePoint, waar je met je hele team in werkt. Dit zorgt ervoor dat het vaak zoeken is naar waar een bestand ook alweer opgeslagen is.”
Jasper: “Wat we ook zien is dat sommige problemen te maken hebben met iets onhandigs in een systeem van Estinea. Zo konden collega’s tot voor kort een bijlage bij een mail niet ‘opslaan als’, heel onhandig. We hebben dit bij ICT gemeld en zij hebben het door simpelweg ergens een vinkje aan te zetten, opgelost. Zo hebben we als digicoach ook een signalerende rol.”

Komen naar je toe

Joost: “We kunnen telefonisch helpen om een probleem ter plekke op te lossen. En als iemand handiger wil worden in het werken met de computer, tablet of smartphone, kunnen we ook naar hem of haar toekomen. We nemen dan echt de tijd voor om te kijken waar iemand behoefte aan hebt en hoe we hem of haar het beste kunnen helpen. Bijvoorbeeld door ter plekke uitleg te geven over hoe je mappen in SharePoint aanmaakt zodat je bestanden makkelijker kunt terugvinden.” Jasper: “En ook als collega’s iets onhandig of omslachtig vinden, kunnen ze ons bellen. De kans is groot dat het handiger en sneller kan. Dat scheelt tijd en ergernis.”

Levert veel op

Henrika: “Collega’s weten ons inmiddels te vinden en zijn enthousiast over onze hulp. Dat is fijn om te horen! We beseffen dat sommigen misschien over een drempel moeten om onze hulp in te roepen. We werken zelf in de zorg en weten dat het niet zo in zorgmedewerkers zit om hulp te vragen… Maar als iemand dit toch doet, kan het veel opleveren. Zo deelde een collega dat ze eerder altijd iemand uit haar team vroeg om zaken op de computer op te pakken. Nadat een digicoach in het werkoverleg was aangeschoven, maakte ze een afspraak met die coach. Na twee keer afspreken is haar heel veel duidelijk geworden. Ze helpt nu zelfs haar eigen collega’s met tips op de computer en heeft daar lol in. Prachtig toch?”

Oeps!

Maar de digicoaches blijven mensen. Jasper: “We werken wel als digicoach maar weten ook niet alles. En ja, ook wij maken fouten. Zo heb ik ooit per ongeluk een mail met inhoud die echt voor een kleine groep collega’s bedoeld was, naar álle collega’s verzonden… Dat was even heel ongemakkelijk!”
Henrika: “Ik wilde een collega laten zien hoe ze een mail met daarin een actie voor alle medewerkers naar haar agenda kon slepen. Zodat ze niet zou vergeten dit op te pakken. Op mijn instructie klikte de collega na het verslepen van de mail op ‘verzenden’ in plaats van ‘opslaan’. Met als resultaat dat álle collega’s die als afspraak in hun agenda ontvingen... Oeps!’
Joost: Ik had een hele planning voor de verhuizing van onze locatie bijna klaar, sla ik per ongeluk een ander document onder dezelfde naam op als de checklist voor de verhuizing. Met als resultaat: alles weg.... Ach ja, we zijn en blijven mensen!”

Naar het overzicht

Estinea bij jou in de buurt

Bekijk onze locaties of zoek een locatie bij jou in de buurt.

postcodezoeken

Telefoon	088 49 50 500
Telefax	088 49 50 550
E-mail	info@estinea.nl

Digicoaches voor medewerkers: eerste hulp bij digitale uitdagingen

Kleine dingen en onhandigheden

Komen naar je toe

Levert veel op

Oeps!

Estinea bij jou in de buurt

Ik wil graag contact

Ook interessant:

Contact

Volg ons op social media