Klachten

Verbeteridee

Misschien heb je niet direct een klacht maar is je wel iets opgevallen wat beter of anders kan? Ook dat horen we graag! Deze tips en ideeën kun je indienen via het rode blok Verbeteridee hier op de pagina.

Voor iedereen!

De vertrouwenspersoon en onafhankelijke klachtenfunctionaris is er voor iedereen die ondersteuning krijgt van Estinea. Of je nu ondersteuning van Estinea krijgt vanuit de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo), Wet langdurige zorg (Wlz) of de Jeugdwet.

Dit gebeurt er met je klacht

Binnen 3 dagen na het ontvangen van de klacht neemt de onafhankelijke klachtenfunctionaris contact met je op. Ze krijgt dan graag nog een toelichting van jou op de klacht.

De onafhankelijke klachtenfunctionaris gaat je klacht uitzoeken. Ze gaat in gesprek met jou en met degene bij Estinea over wie jouw klacht gaat. Samen denken jullie na over wat er met je klacht moet gebeuren.

We proberen om samen binnen 6 weken tot een oplossing voor je klacht te komen. Lukt het niet om binnen 6 weken met een oplossing te komen, dan kan deze tijd met maximaal 4 weken verlengd worden. Hierover krijg je op tijd bericht.

Heb je vragen over de uitspraak over je klacht?

Mail dan met Yvonne Kamsma: klachten@estinea.nl.

Extra

Krijg jij ondersteuning vanuit de Wet langdurige zorg (Wlz)? En ben je niet tevreden over de oplossing voor je klacht? Dan kun jij deze daarna nog voorleggen aan de geschillencommissie gehandicaptenzorg.

• Geschillencommissie gehandicaptenzorg

Wanneer je ondersteuning krijgt vanuit de Wet langdurige zorg (Wlz) en een BOPZ-indicatie hebt of ondersteuning krijgt vanuit de Jeugdwet, is er nog een mogelijkheid. Je kunt dan ook nog een brief met je klacht sturen naar de Gezamenlijke Klachtencommissie Gelderse zorginstellingen.

• Gezamenlijke Klachtencommissie Gelderse zorginstellingen