Contrast Contrast aan/uit
Tekstgrootte Tekst kleiner Tekst groter
>
>
>
Klachten

Klachten

Wij doen ons uiterste best voor jou en de mensen om je heen. Toch kan het gebeuren dat je ontevreden ben over het wonen of werken bij Estinea. Als je een klacht hebt, kun je die het beste eerst bespreken met degene die volgens jou het probleem kan oplossen. Je persoonlijk begeleider bijvoorbeeld, of de regiomanager. Misschien heb je een familielid of een vriend(in) die je hierbij kan helpen. Je kunt er ook over praten met de vertrouwenspersoon.

Kom je er niet uit, dan kun je een klacht indienen bij de onafhankelijke klachtenfunctionaris. Ook vertegenwoordigers en nabestaanden kunnen hier een klacht indienen.

Ondersteuning met schrijven

Verbeteridee

Misschien heb je niet direct een klacht maar is je wel iets opgevallen wat beter of anders kan? Ook dat horen we graag! Deze tips en ideeën kun je indienen via het rode blok Verbeteridee hier op de pagina.

Voor iedereen!

De vertrouwenspersoon en onafhankelijke klachtenfunctionaris is er voor iedereen die ondersteuning krijgt van Estinea. Of je nu ondersteuning van Estinea krijgt vanuit de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo), Wet langdurige zorg (Wlz) of de Jeugdwet.

Zo dien je een klacht in

Schrijf op waar je ontevreden over bent. De vertrouwenspersoon kan je hierbij helpen. Vul hiervoor het online formulier hieronder in.

Klachtenformulier

Je kunt dit klachtenformulier gebruiken om je klacht in te dienen. Wil je liever mailen of een brief sturen over je klacht dan kan dat natuurlijk ook.

Het formulier komt bij Yvonne Kamsma. Zij is de onafhankelijke klachtenfunctionaris bij Estinea. Je kunt ook haar ook mailen, bellen of een brief sturen.

  • Haar mailadres is: klachten@estinea.nl.
  • Haar telefoonnummer is: 06 12 64 94 93
  • Haar postadres is:

Yvonne Kamsma
p/a Herenstraat 21
Postbus 248
7121 AE AALTEN

Yvonne Kamsma - onafhankelijke klachtenfunctionaris bij Estinea

Dit gebeurt er met je klacht

Binnen 3 dagen na het ontvangen van de klacht neemt de onafhankelijke klachtenfunctionaris contact met je op. Ze krijgt dan graag nog een toelichting van jou op de klacht.

De onafhankelijke klachtenfunctionaris gaat je klacht uitzoeken. Ze gaat in gesprek met jou en met degene bij Estinea over wie jouw klacht gaat. Samen denken jullie na over wat er met je klacht moet gebeuren.

We proberen om samen binnen 6 weken tot een oplossing voor je klacht te komen. Lukt het niet om binnen 6 weken met een oplossing te komen, dan kan deze tijd met maximaal 4 weken verlengd worden. Hierover krijg je op tijd bericht.

LET OP

Wanneer je tussen juli en oktober een klacht hebt ingediend
We vinden een goed klachtenafhandelingsproces belangrijk.
Dat is helaas tijdelijk niet helemaal goed gegaan.

We zijn als Estinea afgelopen juli overgegaan op een nieuwe ICT-omgeving. Hier is iets niet helemaal goed gegaan: mails die gestuurd werden naar klachten@estinea.nl zijn niet bij de klachtenfunctionaris aangekomen.

Inmiddels is dit probleem opgelost en komen de mails gewoon weer aan. Heb jij tussen juli en oktober een klacht ingediend, maar nog geen reactie ontvangen? Dan kun je het beste contact opnemen met de klachtenfunctionaris om te vragen of zij inmiddels de klacht wel heeft ontvangen. Het kan zijn dat de klacht zoek is geraakt en opnieuw ingediend moet worden. Dit kan via bovenstaand formulier, via mail of telefonisch op nummer 0612649493.

Onze oprechte excuses voor het ongemak!

Heb je vragen over de uitspraak over je klacht?

Mail dan met Yvonne Kamsma: klachten@estinea.nl.

Extra

Krijg jij ondersteuning vanuit de Wet langdurige zorg (Wlz)? En ben je niet tevreden over de oplossing voor je klacht? Dan kun jij deze daarna nog voorleggen aan de geschillencommissie gehandicaptenzorg.

Wanneer je ondersteuning krijgt vanuit de Wet langdurige zorg (Wlz) en een BOPZ-indicatie hebt of ondersteuning krijgt vanuit de Jeugdwet, is er nog een mogelijkheid. Je kunt dan ook nog een brief met je klacht sturen naar de Gezamenlijke Klachtencommissie Gelderse zorginstellingen.

Bekijk ook

Estinea bij jou in de buurt

Bekijk onze locaties of zoek een locatie bij jou in de buurt.

Ook interessant:

Contact

Hoofdkantoor Stichting Estinea
Herenstraat 21
Postbus 248
7120 AE Aalten

 
Telefoon 088 49 50 500
Telefax 088 49 50 550
E-mail info@estinea.nl

 

HKZ gecertificeerd

HKZ gecertificeerd

Volg ons op social media

Copyright © Estinea  2016     |     Sitemap     Colofon     Disclaimer     Privacy