Klachten

Verbeteridee

Misschien heb je niet direct een klacht maar is je wel iets opgevallen wat beter of anders kan? Ook dat horen we graag! Deze tips en ideeën kun je indienen via het rode blok Verbeteridee hier op de pagina.

Voor iedereen!

De vertrouwenspersoon en onafhankelijke klachtenfunctionaris is er voor iedereen die ondersteuning krijgt van Estinea. Of je nu ondersteuning van Estinea krijgt vanuit de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) of de Wet langdurige zorg (Wlz).

Dit gebeurt er met je klacht

Binnen drie dagen na het ontvangen van de klacht neemt de onafhankelijke klachtenfunctionaris contact met je op. Ze krijgt dan graag nog een toelichting van jou op de klacht.

De onafhankelijke klachtenfunctionaris gaat je klacht uitzoeken. Ze gaat in gesprek met jou en met degene bij Estinea over wie jouw klacht gaat. Samen denken jullie na over wat er met je klacht moet gebeuren.

Getracht wordt om binnen zes weken tot een oplossing voor je klacht te komen. Lukt dit niet, dan kan deze tijd met maximaal vier weken verlengd worden. Hierover krijg je op tijd bericht.

Heb je vragen over de uitspraak over je klacht?

Mail dan met Yvonne Kamsma: klachten@estinea.nl.

Extra

Belangrijk om te weten:
• Cliënten die ondersteuning krijgen vanuit de Wet langdurige zorg (Wlz) en die niet tevreden zijn over de oplossing van hun klacht, kunnen deze daarna nog voorleggen aan De Geschillencommissie Zorg. Kijk voor meer informatie hierover op de website van Geschillencommissie gehandicaptenzorg

• Cliënten die te maken hebben met onvrijwillige zorg vanuit de Wet Zorg en Dwang kunnen met een klacht terecht bij de onafhankelijke Klachtencommissie Onvrijwillige Zorg.