Kwaliteit waar je op kunt vertrouwen

Kwaliteit leveren is mensenwerk. Bij Estinea is dat vooral merkbaar in de manier waarop we dagelijks met elkaar omgaan. Het hart van onze kwaliteit zit ’m in het persoonlijke contact van mens tot mens. Daar maken we afspraken en krijgt de ondersteuning vorm en inhoud. Met als belangrijkste doel dat jij – en de mensen om jou heen – tevreden zijn over de manier waarop wij ondersteuning bieden. We leveren kwaliteit waar je op kunt vertrouwen. En hebben altijd de ambitie om als dat nodig is te werken aan kwaliteitsverbetering.

We voeren een keer in de twee jaar een POS-gesprek

Jouw ervaringen

Als we jou ondersteunen dan voeren we een keer in de twee jaar een POS-gesprek. POS staat voor Persoonlijke Ondersteuningsuitkomsten Schaal. Het is een wetenschappelijk onderbouwd hulpmiddel, waarmee we meten wat jij belangrijk vindt in je leven en hoe tevreden je daarover bent. We voeren een gesprek met jou, maar ook met je vertegenwoordiger en persoonlijk begeleider. De uitkomsten nemen we mee in de bespreking van het ondersteuningsplan. Daarnaast vertellen de gesprekken ons hoe jij de dagelijkse ondersteuning die je krijgt ervaart. Met de POS meten we dus ook voortdurend hoe tevreden jij daarover bent.

HKZ

Estinea is HKZ-gecertificeerd. Dit betekent dat al onze medewerkers volgens dezelfde kwaliteitsnormen werken. HKZ staat voor Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector. Met de certificering laten we ook aan financiers en de overheid zien dat we voldoen aan de kwaliteitseisen en goede, gedegen ondersteuning bieden. De certificering helpt ons ook om de kwaliteit van ons werk structureel te monitoren en verbeteren. Estinea heeft een team van interne auditoren. Zij testen en onderzoeken locaties, aangekondigd en onaangekondigd, op onder meer veiligheid en het naleven van protocollen.

Zorgkaart Nederland

Hoe ervaar jij de zorg en ondersteuning die Estinea biedt? Op Zorgkaart Nederland kun je dit waarderen met een cijfer. Door je mening op deze website te plaatsen, deel je het direct en anoniem met anderen. Dit kan andere cliënten helpen om een goede keuze te maken. Geef dus je mening!